Ingen ticketportal, ingen første-linje-manuskript, ingen chatbot der udgiver sig for at være et menneske. En fælles kanal i Slack eller Teams med udviklere, der kan ændre det, du klager over.
Support bor, hvor arbejdet bor. Er du kunde, har du allerede en kanal — brug den frem for mail.
En fælles kanal mellem jeres workspace og vores, oprettet under onboarding. Udviklere, jeres kundeansvarlige og den der har skrevet funktionen er alle med. Spørg åbent — andre får noget ud af det.
Ekstern federation, hvis Teams er jeres flade. Samme mennesker, samme kanalmodel, samme svartider. Administratoren godkender federationen én gang.
Skriv til hello@wildfire.business. Den går til et menneske i København, ikke til en kø.
Mål, ikke markedsføring. Rammer vi forbi, siger vi det i kanalen, før du skal rykke.
| Alvorlighed | Første svar | Hvad tæller |
|---|---|---|
| Kritisk | 1 time, 24/7 | Platformen er nede, agenterne kan ikke nås, eller mistanke om en hændelse med datahåndtering. Eskalerer straks til vagten. |
| Høj | 4 arbejdstimer | En central arbejdsgang er brudt for et team. En integration er nede, tier routing opfører sig forkert, logbogen skriver ikke. |
| Normal | 1 arbejdsdag | Noget virker, men ikke godt. En skill der giver dårligt output, et spørgsmål om adgange, et hvordan-gør-jeg. |
| Ønske | 1 uge, med et svar | Ny integration, ny funktion, en ændring i roadmappet. Svaret kan være nej, men det bliver et rigtigt svar. |
Arbejdstid er 09:00–17:00 CET, mandag til fredag. Kritiske sager er altid dækket.
De fem trin, kernebegreberne og de administratorindstillinger, folk spørger mest om.
Typisk et udløbet OAuth-token eller en adgang, jeres IT har indsnævret. Begge kan ses under Indstillinger.
Autentificering, endpoints, rate limits og opsætning af MCP-klienten.
Artikel 14-eksport, opbevaringsperioder, underdatabehandlerliste og oversigten over datalokation.
Hvad I skylder som idriftsætter, og tjeklisten med tolv punkter.
Changelog, opdateret hver fredag - også med det der gik i stykker.